Ton équipe Customer Care est précieuse.
Le turnover moyen en entreprise est de 15 %.
(Chiffres INSEE 2021)
Côté Customer Care, c’est entre 30 et 45%.
(Chiffres 2021, étude CMX UK 2022)
Remplacer un collaborateur coûte extrêmement cher.
Entre :
- les heures RH pour le départ de l’ancien,
- les heures RH pour l’arrivée du nouveau,
- l’onboarding,
- la passation de connaissances,
- la formation,
- la gestion de l’équipement, ....
Je veux un coup de pouce !
Juste des stats,
pas une fatalité
50% des recrutés envisagent de partir dans les 6 premiers mois.
Les principales causes de départ sont :
- 79% : la charge de travail
- 75% : la pression de la productivité
- 72% : difficultés à utiliser les outils
- 59% : manque de formation
Toutes ces causes peuvent être maitrisées grâce à mon accompagnement ciblé.
Je veux un coup de pouce !
On repense ton onboarding et ta formation
✅ La charge de travail sera plus facile à gérer si les collaborateurs y est préparé.
✅La cible de productivité sera atteignable grâce aux bons process
✅Les outils ne seront plus un frein mais un moteur grâce à la formation adéquate
✅Une formation efficace pour accompagner les collaborateurs
Réserve ta place dès maintenant !
Et fais en sorte que tes collaborateurs
- soient heureux
- restent plus longtemps
- enchantent encore plus tes clients !
Je veux un coup de pouce !
Qui suis-je ?
Vincent COSTA
Ingénieur Pédagogique
Formateur pour les équipes client d’Apple, Kodak, E. Leclerc, AXA,
mais aussi de Startups
Plus de 15 ans d’expérience
En France et à l’étranger
Vincent COSTA - M-Power
SIRET 91762090800017